Ya hay procesos de negocio que utilizan la Inteligencia Artificial de los chatbots

Servicio a clientes, capacitación y hasta fomentar ventas en línea son algunas actividades que ya realizan los chatbots, incluso sin que los usuarios se den cuenta.

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SN Redacción

 

 

El nivel de madurez que hoy tienen las soluciones basadas en tecnologías de Inteligencia Artificial, como el Machine Learning, permite la interacción hombre-máquina sea mucho más natural. Y aunque todavía estamos lejos de tener conversaciones filosóficas con sistemas de IA como en las películas, ya podemos confiar en el uso de los bots para responder preguntas, impartir capacitaciones o incluso conversar sobre un tema en particular.

Sin duda, los chatbotsse han vuelto una tendencia en la industria y de hecho, la firma Statistaseñala en un estudio reciente que el valor del mercado de los chatbots en 2016 registró un valor de 190 millones de dólares, y se estima que para el 2025 supere los 1,250 mdd.

Esta visión de mercado es atendida por las empresas al grado de que, a nivel global, más de 75% de los directores empresariales afirman que en los próximos años implementarán proyectos de IA en la modalidad de chatbots, según lo reveló The Economist.

“La industria bancaria es uno de los casos más representativos de los beneficios de los chatbots, pero también pueden ser usados para capacitar empleados, en servicio al cliente o como guías de museos”, explicó Gustavo Parés, director general de la empresa de inteligencia artificial Nearshore Delivery Solutions.

Los chatbots son soluciones automatizadas que pueden procesar lenguaje natural (NLP) y por tanto, es posible mantener una conversación. Utilizan Machine Learning para la capacidad de resolver dudas, aportar información o incluso realizar alguna acción y se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería o redes sociales.  –sn–

 

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